PREGUNTAS FRECUENTES CYBER MONDAY

TIEMPOS DE DESPACHO PERIODO CYBER MONDAY

El tiempo de despacho en Cyber Monday es de un máximo de 10 días hábiles (Santiago y regiones)

¿CÓMO PUEDO VER EL STATUS DE MI PEDIDO?

Puedes revisar el status de tu pedido en el siguiente link https://blackbubba.com/pages/seguimiento-de-tu-pedido

¿PUEDO RETIRAR EN TIENDA?

El Retiro en Tienda estará suspendido para las compras realizadas durante el periodo de Cyber Monday

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Desde que tu pedido ha sido confirmado se debería de demorar apróx. 10 días hábiles en llegar.  Sin embargo, en fechas como Cyber Monday los servicios de despacho tienden a estar más ocupados de lo normal, por lo que tu pedido puede experimentar retraso. 

Nuestro equipo estará empujando para que tu pedido llegue lo antes posible.

TENGO PROBLEMAS CON MI COMPRA ¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR?

Puedes contactarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente enviando un correo a: contacto@bubba-bags.com o a través de nuestro chat en la página web.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?

Contamos con un nuevo sistema para realizar cambios a través de: Reversso ingresa a este link https://blackbubba.reversso.cl/  y sigue los pasos!

¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA ONLINE EN TIENDA?

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes hacerlo directo en Tiendas Black con tu boleta, factura o ticket de cambio, el cual fue enviado a tu correo al momento de la compra.

NO TENGO TIENDA CERCA ¿CÓMO PUEDO HACER EL CAMBIO?

Si compraste online puedes hacer el cambio a través de este link https://blackbubba.reversso.cl/

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA HACER CAMBIOS?

Los plazos para realizar cambios es de 30 días desde que recibes tu boleta con tu pedido. Recuerda que para hacer un cambio el producto debe estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original.

CAMBIO POR GUSTO

Nuestros clientes tienen derecho a realizar un cambio dentro de 30 días a contar desde la fecha de la compra. En el caso de las compras web los 30 días inician desde la recepción del producto. El producto debe presentar sus etiquetas y embalaje original. 

  • Se respetará el valor pagado, si el cliente solicita el cambio por el mismo producto otra talla. (Aplica para calzado y vestuario).
  • En el caso de cambios por color, el cliente debe cancelar diferencia si existe.
  • En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y el cliente quiere el cambio de producto por color, debe cancelar la diferencia correspondiente. Solo se respetará el descuento si el cambio es por talla, mismo color. (Aplica para calzado y vestuario)
  • En el caso de que el cliente quiera realizar el cambio por otro producto, diferente al de la compra original, tendrá el saldo a favor y debe ser cubierto en su totalidad, si supera el valor a favor debe cancelar diferencia.

¿DÓNDE ENCUENTRO LA BOLETA DE MI COMPRA?

La boleta de tu compra debe llegar al mail asociado a la compra online con el asunto: “Envío de Documento Electrónico” donde podrás encontrar un link para descargarla. Recuerda que no necesitas imprimirla, puedes presentarla desde tu teléfono en la tienda.
Si no recibes tu boleta puedes solicitarla enviando un correo a: contacto@bubba-bags.com